Adresse: 2641 E 2ND ST, PORT ORCHARD, WA 98366-5003, United States
Téléphone: +1 (425) 467-0257
Adresse électronique: assist@cavelloranest.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
La présente politique de service décrit les règles générales applicables aux utilisateurs lors de l’utilisation de la boutique en ligne. Cavelloranest (ci-après dénommé « nous ») précise, à travers les dispositions suivantes, les conditions relatives aux commandes, aux paiements, à la livraison et aux droits des utilisateurs, afin d’assurer une expérience d’achat en ligne claire et stable.
1. Présentation et champ d’application
La présente politique s’applique à toute personne qui accède ou utilise les services de la boutique en ligne, y compris la navigation sur le site, la création d’un compte, la passation de commandes et la communication avec le service client.
En utilisant les services de la boutique en ligne, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique et accepter les conditions qui y sont décrites.
2. Comptes utilisateurs et responsabilité d’utilisation du site
Les utilisateurs doivent s’assurer que les informations fournies lors de l’utilisation de la boutique en ligne sont exactes, complètes et mises à jour lorsque nécessaire.
Les identifiants de connexion et les informations de compte doivent être conservés de manière sécurisée. Toute activité réalisée à partir du compte relève de la responsabilité de son titulaire.
Le contenu du site est destiné uniquement à la présentation des produits et au traitement des commandes. Les utilisateurs doivent utiliser le site de manière appropriée et ne pas adopter de comportements susceptibles de perturber son fonctionnement normal.
3. Produits, disponibilité et prix
Nous nous efforçons de maintenir l’exactitude des informations relatives aux produits, à la disponibilité des stocks et aux prix affichés sur la boutique en ligne.Les stocks et les prix peuvent être mis à jour en fonction des conditions réelles. Avant la validation de la commande, le montant final est indiqué sur la page de paiement.
En cas d’erreur manifeste concernant les informations d’un produit ou son prix, nous nous réservons le droit d’ajuster ou d’annuler la commande concernée.
4. Commandes et paiement
Après avoir validé une commande, l’utilisateur doit procéder au paiement en utilisant les moyens proposés sur le site.Une fois le paiement confirmé, la commande entre dans le processus de traitement, qui comprend la préparation et l’expédition des produits.
Un e-mail de confirmation est envoyé après la validation de la commande, comprenant notamment le numéro de commande et les informations relatives au paiement.
5. Politique de livraison
La livraison est actuellement disponible uniquement pour les adresses situées en France.
Après confirmation du paiement, la commande est enregistrée et entre dans la phase de préparation. En règle générale, le traitement de la commande est effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables avant expédition.
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de 5 à 15 jours ouvrables. Le délai exact peut varier en fonction de l’adresse de livraison, de l’organisation logistique ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Afin d’assurer une livraison fiable, les commandes peuvent être confiées à des services de livraison couramment utilisés en France, tels que La Poste / Colissimo, Chronopost ou DPD France.
Les frais de livraison sont définis comme suit :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 80 € (80 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 80 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € seront appliqués.
Les taxes applicables sont déjà incluses dans le prix affiché lors du paiement et aucun frais supplémentaire n’est requis après la confirmation du paiement.
Pour des informations détaillées concernant les délais et procédures d’expédition, veuillez consulter notre politique de livraison.
6. Politique d’annulation de commande
Toute demande d’annulation doit être effectuée dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ou expédiée.
Si la commande a déjà été préparée ou remise au service de livraison, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, une demande de retour pourra être effectuée après réception du produit conformément aux conditions prévues dans la Politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Une demande de retour ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 40 jours à compter de la réception du produit, sous réserve du respect des conditions applicables.
Les situations généralement acceptées incluent :
défaut apparent du produit
problème de qualité
différence de couleur significative ou odeur inhabituelle
produit reçu différent de celui indiqué dans la commande
Les conditions détaillées, les procédures et les délais de traitement sont décrits dans la politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Lorsque les conditions de remboursement sont remplies, le remboursement est effectué selon la procédure suivante.
Après validation de la demande de remboursement, le montant correspondant est traité selon le mode de paiement initial.
Le remboursement est effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).
Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement crédité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.
9. Litiges et règles applicables
En cas de désaccord ou de difficulté liée à l’utilisation du service, nous privilégions une résolution par communication et coopération.Nous respectons les dispositions du droit français, y compris les principes du GDPR.Nous nous réservons également le droit de modifier ou de mettre à jour la présente politique lorsque cela est nécessaire, avec publication des modifications correspondantes.
10. Confidentialité et protection des données
Lors de l’utilisation de la boutique en ligne, les informations collectées et leur traitement sont encadrés par la politique de confidentialité.Les utilisateurs peuvent consulter cette politique afin d’obtenir des informations détaillées concernant la collecte des données, leur stockage et les droits dont ils disposent.
11. Propriété intellectuelle
Les contenus présents sur la boutique en ligne, y compris les textes, images, éléments graphiques et la structure du site, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.Toute reproduction, diffusion ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.
12. Limitation de responsabilité
Nous faisons tous les efforts raisonnables pour assurer la disponibilité et l’exactitude des services proposés sur la boutique en ligne.Toutefois, dans certaines situations telles que des problèmes techniques, des interruptions de réseau ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle, des retards ou interruptions de service peuvent survenir.
13. Modification des conditions de service
La présente politique de service peut être mise à jour afin de refléter les évolutions des services ou des pratiques opérationnelles.Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. Il est recommandé de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
14. Nous contacter
Si vous avez des questions concernant la présente politique de service ou les services proposés, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse: 2641 E 2ND ST, PORT ORCHARD, WA 98366-5003, United States
Téléphone: +1 (425) 467-0257
Adresse électronique: assist@cavelloranest.com
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