Politique d'annulation de commande

La présente politique d’annulation de commande explique les conditions dans lesquelles une commande peut être annulée après avoir été passée sur la boutique en ligne. Cavelloranest (ci-après dénommé « nous ») met en place les règles suivantes afin d’assurer un traitement clair et efficace des commandes.

1. Champ d’application

Cette politique s’applique aux commandes effectuées sur la boutique en ligne et pour lesquelles le paiement a été confirmé. Les utilisateurs peuvent demander l’annulation d’une commande dans certaines conditions avant que celle-ci ne soit traitée ou expédiée.

2. Délai pour demander l’annulation

Après la confirmation du paiement, une demande d’annulation peut être effectuée tant que la commande n’a pas encore été traitée ni expédiée.

En règle générale, la demande d’annulation doit être soumise dans un délai de 48 heures suivant la confirmation de la commande afin de permettre son traitement.

3. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter en fournissant les informations suivantes :

• le numéro de commande

• l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande

Notre service client vérifiera l’état de la commande et confirmera si l’annulation peut être effectuée.

4. Commande déjà en cours de traitement

Si la commande est déjà entrée dans la phase de préparation ou a été remise au service de livraison, la demande d’annulation peut ne plus être acceptée.

Dans ce cas, vous pouvez effectuer une demande de retour après la réception du produit conformément à la politique de retour et d’échange.

5. Remboursement

Si l’annulation est confirmée, le montant payé sera remboursé selon le mode de paiement initial.

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de réception

Selon les délais de traitement des établissements bancaires, le remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, vous pouvez nous contacter pour vérification.

6. Nous contacter

Si vous souhaitez annuler une commande ou obtenir des informations concernant votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse: 2641 E 2ND ST, PORT ORCHARD, WA 98366-5003, United States
Téléphone: +1 (425) 467-0257
Adresse électronique: assist@cavelloranest.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)