Politique de remboursement

La présente politique s’applique aux achats effectués sur la boutique en ligne. Cavelloranest (ci-après dénommé « nous ») met en place les règles suivantes afin d’assurer un service après-vente clair et transparent. Si vous rencontrez un problème avec un produit reçu, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai pour effectuer une demande

Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 40 jours à compter de la date de réception du produit. Toute demande soumise après ce délai pourrait ne pas être acceptée.

2. Situations permettant un retour ou un échange

Une demande peut être acceptée lorsque l’une des situations suivantes se présente :

• Problème d’apparence du produit
  Le produit présente des dommages visibles ou un défaut extérieur.

• Défaut de qualité
  Le produit présente un défaut qui affecte son utilisation normale.

• Odeur anormale ou différence de couleur importante
  Le produit présente une odeur inhabituelle ou une différence de couleur significative.

• Produit non conforme à la commande
  L’article reçu ne correspond pas aux informations de la commande.

• Retour ou échange sans motif
  Vous pouvez également demander un retour ou un échange sans motif, à condition que le produit soit conservé dans un état permettant sa remise en vente.

3. Procédure de retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez-nous par e-mail à assist@cavelloranest.com ou par téléphone au +1 (425) 467-0257.
  Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour et photos ou vidéos pertinentes.

• Notre service client examinera votre demande. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons via vos coordonnées et vous fournirons les instructions nécessaires.

• Veuillez retourner le produit à l’adresse suivante : 2641 E 2ND ST, PORT ORCHARD, WA 98366-5003, United States

• Une fois le produit reçu, nous effectuerons une vérification. Si la situation correspond à votre demande, nous procéderons au remboursement. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Si vous souhaitez remplacer un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez-nous par e-mail à assist@cavelloranest.com ou par téléphone au +1 (425) 467-0257, en indiquant le numéro de commande, la preuve de paiement, la raison de l’échange et des photos ou vidéos si nécessaire.

• Après vérification de votre demande, nous vous informerons du résultat et vous communiquerons l’adresse de retour : 2641 E 2ND ST, PORT ORCHARD, WA 98366-5003, United States

• Veuillez renvoyer le produit à l’adresse indiquée et attendre sa réception.

• Après réception et inspection du produit, si les conditions sont remplies, nous organiserons l’expédition d’un nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Pour les délais de transport, veuillez consulter la politique de livraison.

5. Remboursement

• Mode de remboursement

Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

• Délai de traitement

En général, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai exact dépend de l’établissement bancaire. Si vous ne recevez pas le remboursement dans ce délai, veuillez nous contacter.

6. Frais et étiquettes de retour

• Si le retour ou l’échange est dû à un problème d’apparence, un défaut de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une erreur de produit, les frais de retour seront pris en charge par nous.

• Pour un retour ou échange sans motif, les frais de retour seront à la charge du client.

Étiquette de retour

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure si un retour est nécessaire.

7. Déclaration de responsabilité

Afin de garantir un traitement efficace des demandes, il est recommandé de fournir des informations complètes et des preuves visuelles lors de la soumission de votre demande. Après réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification pour confirmer si les conditions de retour ou d’échange sont remplies.

Si les informations fournies sont insuffisantes ou si l’état du produit ne correspond pas à la demande, la demande pourrait ne pas être acceptée.

8. Nous contacter

Pour toute question concernant votre commande ou le service après-vente, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse: 2641 E 2ND ST, PORT ORCHARD, WA 98366-5003, United States
Téléphone: +1 (425) 467-0257
Adresse électronique: assist@cavelloranest.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)