Les présentes conditions décrivent les modalités d’envoi des commandes effectuées sur la boutique en ligne. Cavelloranest (ci-après dénommé « nous ») organise l’expédition des commandes selon les principes suivants afin de garantir une livraison claire et prévisible pour les utilisateurs.
1. Zone de livraison
Les commandes passées sur la boutique en ligne peuvent être livrées uniquement à des adresses situées en France.Lors de la validation de la commande, l’adresse de livraison doit correspondre à un lieu situé sur le territoire français.
2. Frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés en fonction du montant total de la commande :
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 80 € (80 € inclus) bénéficient de la livraison gratuite.
Pour les commandes inférieures à 80 €, des frais de livraison fixes de 8,99 € seront appliqués.
Les taxes applicables sont indiquées au moment de la validation de la commande.
3. Heure limite de traitement des commandes
Les commandes sont traitées pendant les heures d’ouverture suivantes :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
Les commandes confirmées avant 18h00 commencent à être traitées le même jour ouvrable.
Les commandes confirmées après 18h00 seront prises en compte à partir du jour ouvrable suivant.
Si la commande est passée pendant un jour non ouvrable, le traitement débutera lors du prochain jour ouvrable.
4. Préparation et traitement des commandes
Après la confirmation du paiement, la commande entre dans la phase de préparation.Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrables.Pendant cette période, nous procédons à la vérification de la commande, à la préparation du colis et à l’organisation de l’expédition.
5. Délai de livraison estimé
Une fois la commande expédiée, le délai de livraison estimé est de :5 à 15 jours ouvrables
Ce délai correspond au temps moyen de transport et peut varier en fonction de l’organisation logistique ou d’autres circonstances raisonnables.
6. Transporteurs utilisés
Les commandes sont généralement confiées à des services de livraison couramment utilisés en France, tels que :
La Poste / Colissimo
Chronopost
DPD France
Les informations relatives au transporteur seront communiquées après l’expédition de la commande.
7. Suivi de commande
Après la validation de la commande, un e-mail de confirmation est envoyé. Celui-ci contient notamment :
le numéro de commande
les informations de paiement
les informations relatives au transport
Il est également possible de consulter l’état d’une commande sur la page « Suivi de commande » du site.Pour accéder au suivi, il suffit d’indiquer l’adresse électronique ou le numéro de téléphone utilisé lors de la commande, ainsi que le numéro de commande correspondant.
8. Responsabilités liées à la livraison
Si un colis arrive endommagé ou si un problème survient pendant le transport, il est recommandé de nous contacter dès que possible afin de permettre la vérification de la situation.Les modifications ou annulations de commande peuvent être demandées avant le début du traitement. Une fois l’expédition engagée, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Les utilisateurs doivent s’assurer que les informations de livraison saisies lors de la commande sont exactes. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou un échec de livraison.
9. Vérification lors de la réception
Lors de la réception du colis, il est conseillé de vérifier l’état de l’emballage.Si un dommage apparent est constaté, il est recommandé de le signaler lors de la réception et de nous contacter rapidement.
10. Nous contacter
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez nous contacter :
Adresse: 2641 E 2ND ST, PORT ORCHARD, WA 98366-5003, United States
Téléphone: +1 (425) 467-0257
Adresse électronique: assist@cavelloranest.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
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